Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en Meisha Trip, incluidos los artículos de viaje, accesorios para equipaje, guías de viaje impresas y productos de aseo en formato de viaje. Las opciones de devolución y reembolso dependen de la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y las normas aplicables. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te correspondan legalmente.
Condiciones de devolución
Para conocer el plazo y las condiciones de devolución aplicables a tu pedido, contacta con nosotros a través de https://meishatrip.com/contact-us/. Te confirmaremos las opciones disponibles y las instrucciones para tramitar tu solicitud, sin perjuicio de los plazos y derechos que resulten obligatorios conforme a las normas aplicables.
- En las devoluciones por cambio de opinión, se espera que el producto esté sin usar y en un estado de conservación razonablemente equivalente al de su entrega, salvo la manipulación necesaria para examinarlo cuando esté permitida.
- Conserva, cuando corresponda, los accesorios, las etiquetas y el embalaje original. La falta de embalaje no excluye por sí sola los derechos que te correspondan legalmente.
- Según la naturaleza del producto y la información facilitada en su página, podrían existir restricciones para artículos personalizados, productos perecederos o consumibles y artículos precintados por razones de higiene cuyo precinto se haya retirado, siempre que dichas restricciones estén permitidas por las normas aplicables.
- Los artículos de viaje, accesorios para equipaje, guías impresas y productos de aseo en formato de viaje no quedan excluidos de devolución de forma general por pertenecer a esas categorías.
Las condiciones de una devolución por cambio de opinión no se aplican de la misma manera a los productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta primero con nosotros mediante https://meishatrip.com/contact-us/. Indica el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
- Recibirás las indicaciones correspondientes a tu caso, incluidas la dirección de devolución, las instrucciones de envío y la información sobre los posibles gastos. Este contacto previo permite coordinar la devolución y no limita tus derechos legales.
- Prepara el paquete con una protección adecuada y envíalo siguiendo las instrucciones recibidas. Conserva el justificante de envío y, si está disponible, el seguimiento.
- Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y comprobaremos que corresponde a la solicitud. Te informaremos del resultado y del reembolso o de la solución que proceda.
Para evitar envíos a una dirección incorrecta, solicita las instrucciones antes de remitir el paquete. No utilices una dirección de devolución que no te hayamos confirmado para tu caso.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se efectuará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, acordaremos contigo una alternativa adecuada, de conformidad con las normas aplicables.
El importe se determinará según los artículos devueltos, el motivo de la devolución y las reglas aplicables, incluidos los gastos de envío que deban reembolsarse. Te comunicaremos cualquier ajuste permitido y su motivo; no se aplicarán deducciones que reduzcan tus derechos obligatorios.
Te informaremos cuando se haya tramitado el reembolso. El momento en que el importe aparezca en tu cuenta también puede depender de tu banco o del proveedor del servicio de pago, sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.
Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado del producto y las normas aplicables. Antes de enviar el paquete, consulta las instrucciones para saber cómo debe organizarse el transporte y qué gastos, si los hubiera, te corresponden.
Las devoluciones por defectos, daños o errores de envío se valoran de forma distinta de las devoluciones por cambio de opinión. No se te atribuirán gastos que no te correspondan conforme a tus derechos legales.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio depende de las existencias, del estado del producto y de las circunstancias de cada caso. Contacta con nosotros antes de enviar el artículo para confirmar si es posible y conocer las condiciones aplicables. Esto no limita las soluciones que te correspondan legalmente si el producto presenta un problema.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, comunícanoslo en cuanto lo detectes para que podamos ayudarte. Indica el número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje para facilitar la revisión; su ausencia no anula por sí sola tus derechos.
Te indicaremos cómo proceder y qué solución corresponde, como la reparación, la sustitución o el reembolso, según el caso y las normas aplicables. Las posibles restricciones de devolución por higiene, personalización o uso no eliminan tus derechos frente a productos defectuosos o que no se ajusten a lo comprado.
Contacto
Para consultar las condiciones de tu pedido, solicitar una devolución o comunicar una incidencia, utiliza nuestra página de contacto: https://meishatrip.com/contact-us/.
