Destinos de envío
Meisha Trip realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países de Europa, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega correspondientes a tu dirección se muestran durante el proceso de compra.
Preparación y expedición de pedidos
La preparación del pedido comienza tras la confirmación del pago y la comprobación de los datos necesarios para el envío. El plazo de preparación aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Este plazo es distinto del tiempo de transporte, que comienza cuando el paquete se entrega al transportista.
Si necesitamos aclarar algún dato o surge una incidencia que afecte a la preparación, nos pondremos en contacto contigo para informarte y acordar los siguientes pasos. Una vez expedido el pedido, recibirás la información de envío disponible.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se indican en las opciones de envío, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda. Dependen del destino y del servicio seleccionado y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
El tiempo de transporte puede variar por la actividad del transportista, los periodos de mayor demanda, los trámites aduaneros o las condiciones de acceso al destino.
Gastos de envío, impuestos y aduanas
Los gastos de envío aplicables serán los que se muestren en la página de pago antes de confirmar la compra. Pueden variar según el destino, las características del pedido y la modalidad de entrega disponible.
Los impuestos que se cobren con el pedido se desglosarán durante el proceso de compra, según corresponda. En los envíos sujetos a trámites aduaneros, incluidos los destinados al Reino Unido cuando proceda, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión del transportista.
Salvo que se indique expresamente que estos cargos están incluidos o se cobran al finalizar la compra, los importes exigidos en destino correrán a cargo del destinatario. Su aplicación y cuantía dependen de la normativa local y de las autoridades competentes. Si tienes dudas sobre qué cargos incluye tu pedido, consúltanos antes de confirmarlo.
Seguimiento del pedido
Cuando la modalidad de envío incluya seguimiento, te facilitaremos el número o las instrucciones de consulta una vez que estén disponibles. La información puede no aparecer inmediatamente después de la expedición, ya que el transportista debe registrar o escanear el paquete.
La frecuencia y el detalle de las actualizaciones dependen del servicio contratado y de los operadores que intervengan en el trayecto. No todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real. Si no puedes consultar el estado o detectas una incidencia, contacta con nosotros para que podamos revisarla.
Direcciones y problemas de entrega
- Dirección incorrecta o incompleta: comprueba los datos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya está preparado o en manos del transportista.
- Ausencia del destinatario: sigue las indicaciones del transportista para solicitar una nueva entrega o recoger el paquete, si estas opciones están disponibles. Los plazos de recogida y los intentos de entrega dependen del servicio utilizado.
- Paquete devuelto al remitente: si el pedido regresa por una dirección incorrecta, falta de recogida u otra incidencia, revisaremos el motivo y nos pondremos en contacto contigo para valorar un nuevo envío o la solución que corresponda.
- Posibles gastos adicionales: si procede cobrar una corrección de dirección, una devolución o un nuevo envío por causas atribuibles a los datos facilitados o a la falta de recogida, te informaremos del importe y de las opciones antes de gestionarlo. No se te imputarán gastos por errores atribuibles a Meisha Trip y se respetarán tus derechos legales.
Si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado, pero no lo has recibido, revisa si lo ha recogido otra persona autorizada o si existe un aviso del transportista. Después, contacta con nosotros para que podamos investigar lo ocurrido.
Retrasos en la entrega
Los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas adversas, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y las entregas en zonas remotas pueden ampliar los plazos previstos.
Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, te informaremos con los datos disponibles. Si tu pedido supera la estimación comunicada o deja de mostrar avances, contacta con nosotros: revisaremos el envío con el transportista y te orientaremos sobre los siguientes pasos y las soluciones que correspondan, sin limitar tus derechos legales.
Contacto
Para consultas sobre destinos, gastos de envío, seguimiento o incidencias de entrega, contacta con Meisha Trip a través de https://meishatrip.com/contact-us/. Indica tu número de pedido y describe la consulta para que podamos ayudarte.
